Diese Seite deckt FAQs (frequently asked questions, häufig gestellte Fragen) ab und steht Ihnen als eine Art Hilfe-Centre zur Verfügung, das alle Themen, die Ihre Buchungen und unsere Webseite betreffen, abdeckt.

Diese Seite  deckt alle FAQs ab und dient Ihnen als eine Art Hilfe Centre für alle Themen, die Ihre Buchungen und unsere Webseite betreffen.

Falls Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, schicken Sie uns bitte eine Nachricht.

Falls Sie uns eine Frage senden, deren Antwort bereits auf der FAQ-Seite zur Verfügung steht, werden wir eventuell nicht antworten, wegen der Dringlichkeitsreihenfolge und der grossen Anzahl der Emails, die wir täglich empfangen.

Generelle Richtlinen

.    Sie können alle Ihre Buchungen jederzeit ansehen, indem Sie sich in “Mein Konto” auf unserer Webseite einloggen.

.    Wir  ermöglichen und buchen Jugendherbergen für Sie im Internet – wir führen keine eigenen Jugendherbergen.

.    Wir sind ganz einfach die beste Buchungsseite auf der Welt!

.    Bitte besuchen Sie die eigenen Seiten der Jugendherbergen um sich mit deren Anlage, deren Service und deren Bedingungen vertraut zu machen.

.    DIE BUCHUNGSGEBÜHR UND ANZAHLUNG WERDEN NICHT ZURÜCK ERSTATTET

.    SIE MÜSSEN DIE HERBERGE FÜR JEDE ÄNDERUNG ODER STORNIERUNG SPÄTESTENS 24 STUNDEN VOR IHRER ANREISE DIREKT KONTAKTIEREN.

.    Falls Sie nicht auftauchen hat die Herberge das Recht Ihnen die erste Nacht in Rechnung zu stellen.

.    Wir geben unser bestes um sicher zu gehen, dass Ihre Buchung richtig von der Herberge bearbeitet wird.

.    Bitte beachten Sie, dass die Bewertungen, die Sie auf der Webseite finden, die Meinungen der Leute, die in den Herbergen übernachtet haben, sind. Wir tragen keine Verantwortung für diese Meinungen.

.    Bitte besuchen Sie die eigenen Seiten der Herbergen um sich mit deren Anlage, deren Service und deren Bedingungen vertraut zu machen. Die Verantwortun, Ihre Informationen akkurat und auf den neusten Stand zu halten, liegt bei der Herberge.

.    Mehr als 30 000 Menschen reservieren jeden Monat Ihre Herberge mit diesem Service. Es funktioniert!

FAQ

Q: Brauche Ich oder muss ich eine Mitgliedskarte für Herbergen, um auf dieser Seite buchen zu können?

Nein. Sie brauchen und müssen auch keine jährliche Mitgliedskarte für Herbergen kaufen, um eine Herberge auf unserer Seite zu buchen.

Q: Wie mache ich eine Reservierung?

Sie brauchen eine gültige Kreditkarte um eine Reservierung durchzuführen. Wir akzeptieren Visa, Visa Delta, Visa Electron und Mastercard Kreditkarten sowie Solo, Switch, JCB und Laser. Wir nehmen keine American Express an.

Die Kreditkarte muss gedeckt sein um die 10% Anzahlung und zusätzlichen 1,50 Euro Buchungsgebühr zu bezahlen.

Nachdem Sie Ihr Reiseziel und ihre Herberge gewählt haben, sowie die Anzahl der Gäste und Anzahl der Übernachtungen, die Sie buchen möchten, wird das System Sie beten Daten Ihrer Kreditkarte einzugeben und die Buchung zu bestätigen.

Sobald Sie den “Bestätigen” Button drücken wird Ihre Transaktion bearbeitet und wir senden Ihnen eine Bestätigung via E-Mail. Der Prozess daürt weniger als eine Minute.

Seien Sie geduldig – klicken Sie auf den “Bestätigen” Button nur ein mal, um doppelte Buchungen zu vermeiden.

Wenn Sie die Bestätigung nicht in Ihrem Email-Eingang finden, schauen Sie unter den Spam-Emails.

Falls Sie eine Reservierung für eine grössere Gruppe oder einen längeren Aufenthalt machen möchten, sollten Sie eine grössere Summe für die Anzahlung erwarten. Um mehr zu erfahren sollten Sie lesen Sie unserer Seite für allgemeine Geschäftsbedingungen.

Sie müssen das Bestätigungsschreiben ausdrucken und mit zur Herberge bringen.

Sie werden bei Ihrer Ankunft gebeten die restlichen 90% Ihrer Buchung, die auf dem Bestätigungsschreiben angezeit ist, zu bezahlen.

Q: Sollte Ich vor der Anreise noch irgendetwas anderes mit meiner Buchung tun?

Wir empfehlen die Herberge 24 Stunden vor Ihrer Ankunft zu kontaktieren um Ihre Buchung zu bestätigen und eine Ankunftszeit anzugeben.

Falls Sie nach 12.00 Uhr ankommen sollten oder nach den angegebenen Check-In Zeiten, die auf der Webseite der Herberge angegeben sind, informieren Sie bitte die Herberge, damit diese Ihre Buchung nicht storniert.

Geben Sie stehts die Buchungsnummer an, wenn Sie mit der Herberge in Kontakt treten.

Q: Für wieviele Menschen kann Ich maximal buchen bzw. wie lang kann ich höchsten in einer Unterkunft bleiben?

Sie können bis zu 14 Nächte in einer Herberge übernachten, dies hängt natürlich von der Verfügung ab. Manche Unterkünfte genehmigen einen Aufenthalt von bis zu 30 Tagen. Sie können maximal für 10 Leute auf einmal buchen.

Sie sollten mit einer grösseren Summe für die Anzahlung und Buchungsgebühren für grosse Buchungen rechnen. Bitte lesen Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Q: Sollte ich ein Privatzimmer buchen, falls ich mit kleinen Kindern reise?

Wir empfehlen dies. Bitte lesen Sie die Bedingungen der Herberge zum Thema Kinder und zusätzliche Betten.

Q: Haben Herbergen auf dieser Seite eine Altersbegrenzung?

Die meisten Herbergen haben keine Altersbegrenzung. Falls doch, werden Sie diese Hinweise auf deren Webseite finden. Eine typische Einschränkung ist 18 bis 35 Jahre.

Q: Ist es sicher meine Kreditkarte auf dieser Seite zu nutzen?

Natürlich! Wir nutzen die neuste SSL Technik. Alle Informationen wird verschlüsselt und sicher direkt zur Jugendherberge geschickt.

Q: Brauche Ich eine Kreditkarte um eine Herberge zu buchen?

Ja. Sie brauchen eine gültige Kreditkarte um eine Buchung durchzuführen. Wir akzeptierern Visa, Visa Electron, Mastercard, Switch und Solo. Wir nehmen keine American Express an.

Bitte lesen Sie auf der Microseite der Herberge nach, ob diese eine bestimmte Kreditkarte akzeptiert, damit Sie die restlichen 90% bei Ankunft mit Ihrer Kreditkarte zahlen können. Wenn eine Jugendherberge keine Kreditkarten als Zahlungsmittel annimmt wird diese Option auch nicht auf deren Seite auftauchen.

1. Über Rechnungen, Zahlungen, Gebühren und Kosten

Q: Was ist die 10% Anzahlung?

Wenn Sie online, buchen wird Ihre Kreditkarte mit einer nicht erstattbaren Anzahlung von 10% Ihrer Buchungssumme belastet. (Zusätlich verlangen wir eine Buchungsgebühr von 1,50 Euro.)

Die restlichen 90% Ihrer Buchungssumme müssen Sie bei Ihrer Ankunft in der Herberge bezahlen.

Obwohl Sie die Anzahlung mit uns in Euro, US$ oder Britischen Pfund bezahlen können, werden die 90% vorort in der von der Herberge gewählten Währung bezahlt.

Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit den Zahlungsarten und akzeptierten Kreditkarten (falls möglich) Ihrer Herberge vertraut machen. Besuchen Sie deren Webseite und lesen Sie über deren Zahlungsbedingungen.

Q: Kann Ich bei Ankunft auch in Bar bezahlen?

Jede Herberge hat ihre eigenen Zahlungsbedingungen. Wir empfehlen deren Webseite zu besuchen und sich mit den Zahlungsarten, die die Herberge akzeptiert, vertraut zu machen: Bargeld, Kreditkarte oder Girokarte.

Bitte beachten Sie, dass Sie eventuell eine Kreditkarte oder eine Barsicherheit für Sicherheitskosten hinterlegen müssen.

Q: Die Summe, mit der meine Kreditkarte belastet wurde weicht von der Summe ab, die während des Buchungsprozesses angegeben war.

Die Unterschiede entstehen durch die Währungskursschwankungen zwischen der Zeit, zur der Sie Ihre Buchung tätigen, und der Zeit, zu der die Herberge den vollen Betrag von Ihrer Kreditkarte bucht.

Obwohl Sie die Anzahlung mit uns in Euro, US$ oder Britischen Pfund bezahlen können, wird die Buchungsbestätigung die Währung anzeigen, die die Herberge wählt.

2. Bereits bestehende Buchungen bearbeiten

Q: Ich muss meine Buchung stornieren, was soll ich tun?

Sie müssen die Herberge direkt kontaktieren. Bitte geben Sie immer die richtige Buchungsnummer an, wenn Sie in Kontakt mit der Herberge treten.

Die Anzahlung von 10% und die Buchungsgebühr werden nicht zurückerstattet, wenn Sie Ihre Buchung stornieren.

Um weitere Kosten zu vermeiden bitten wir Sie Ihre Buchung mindestens 24 Stunden vor Anreise zu stonieren.

Falls Sie die Stornierung nicht früh genug durchführen oder nicht zur angegebenen Zeit ankommen wird Ihre Kreditkarte mit dem vollen Betrag für die erste Nacht Ihrer Buchung belastet.

Q: Ich habe für das falsche Datum oder ein falsches Zimmer gebucht, wie kann ich meine Buchung ändern?

Um Ihre Buchung zu ändern müssen Sie die Herberge kontaktieren.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie immer Ihre Buchungsnummer angeben, wenn Sie die Herberge kontaktieren.

Q: Falls Ich die Dauer meines Aufenthalts kürzen möchte, kann ich die 10% Anzahlung der ungenützten Nächte zurückerstattet oder mit der Rechung der Herberge verrechnet bekommen?

Nein. Die 10% Anzahlung gründet auf der Anzahl der Nächte, die Sie ursprünglich gebucht hatten. Wenn sich Ihre Pläne andern und Sie früher abreisen als erwartet, dann entschädigen die 10% Anzahlung die Herberge für den Verlust durch Ihre frühere Abreise.

Q: Ich habe keine Bestätigung erhalten, was soll ich tun?

Wenn Sie eine gültige Email-Adresse in unserem Buchungssystem angegeben haben, dann sollten Sie eine Email mit Ihren Buchungsdaten zugeschickt bekommen.

Falls Sie keine Emails von uns in Ihrem Posteingang finden sehen Sie bitte in Ihrem Spam Ordner nach, die Email ist eventuell in Ihrem Spam Filter hängen geblieben

Es ist möglich, dass die Firma, die Ihre Email Adresse stellt nicht fähig ist unsere Bestätigungsemail zu empfangen. Zur Sicherheit sind alle unsere Buchungen auch auf unserem Server gespeichert. Sie können Ihre Buchungen auf “mein Konto” ansehen. Die “Mein Konto” Mitgliedschaft wird automatisch mit Ihrer ersten Buchung mit uns eröffnet.

Q: Ich habe eine Fehlermeldung erhalten, während Ich auf die Bestätigungsseite gewartet haben, was soll Ich jetzt tun?

Keine Panik. Unser Reservierungssystem und der Kreditkarten-Prozess sind sicher und effektiv. Wir nutzen den WorldPay Service.

Es gibt verschiedene Gründe, wegen denen Ihre Transaktion evt. nicht durchgeführt wurde. Bitte überdenken Sie die folgenden Auslöser und versuchen Sie es noch einmal.

a)    Das Konto ist nicht ausreichend gedeckt, um die Transaktion durchzuführen.

b)    Sie haben eventuell die Pflichtfelder des Buchungsformulars nicht richtig ausgefüllt.

Bitte schicken Sie Ihre Buchung erneut ab, nachdem Sie die oben genannten Punkte bearbeitet haben. Falls die Fehlermeldung erneut auftaucht kopieren Sie bitte die Nachricht und kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen helfen können.

Q: Muss Ich meine Reservierung vor meiner Anreise bestätigen?

Wenn Sie Ihre Buchung mit einer Girokonto-Karte gebucht haben oder die Jugendherberge auf ihrer eigenen Webseite darauf hinweist, dann ja. Ansonsten ist es nicht nötig Ihre Reservierung vor Ihrer Anreise zu bestätigen. Ihre Buchungsnummer bestätigt, dass Sie eine Reservierung in der Herberge haben.

3. Kreditkarten-Informationen

Q: Muss der Name auf der Kreditkarte derselbe sein, wie der auf der Buchung

Falls Sie keine eigene Kreditkarte haben und jemand in Ihrem Umfeld Ihnen eine Kreditkarte zur Verfügung stellt, um eine Buchung durchzuführen, sehen wir dies nicht als Problem an.

Dies mag vermutlich nicht für die Zahlung des Restbetrags in der Jugendherberge gelten. Denken Sie daran, dass, wenn Sie nicht rechtzeitig oder überhaupt nicht in der Herberge ankommen, ohne die Reservierung storniert zu haben, der angegebene Kreditkarte die erste Nacht Ihrer Buchung in Rechnung gestellt wird.

Q: Ich besitze eine Kreditkarte, kann aber keine Buchung mit der Herberge durchführen, die Ich möchte.

Manche Unterkünfte akzeptieren nicht alle Kreditkarten oder Girokonto-Karten als Zahlungsmittel, es kann also vorkommen, dass Sie Ihre Karte nicht zur Auswahl steht.

Q: Welche Kreditkarten und Girokonto-Karten werden auf dieser Seite angenommen?

Wir akzeptieren Visa, Visa Delta, Visa Electron und MasterCard Kreditkarten und Solo, Switch, JCB und Laser. Bitte informieren Sie sich auf den eigenen Seiten der Jugendherbergen, ob bestimmte Zahlungsmittel angenommen werden.

4. Beschreibungen der verschiedenen Zimmer, die Sie buchen können

Q: Was ist ein Doppelzimmer?

Diese Art von Zimmer ist für zwei Personen und hat ein Doppelbett.

Q: Was ist ein Zweibettzimmer?

Diese Art von Zimmer ist für zwei Personen und hat zwei Betten.

Q: Was sind Schlafsäle?

Die Schlafsäle sind Mehrbettzimmer, für die man pro Bett oder pro Person buchen kann. Schlafsäle haben normalerweise Stockbetten. Manche Schlafsäle bieten Schliessfächer oder Safes, in denen Sie Ihre Wertsachen einschliessen können (bringen Sie Ihr eigenes Schloss). Manche Zimmer haben auch ein Schlafsaal Bad bzw. eine Dusche.

Q: Welche Art Zimmer empfiehlt sich, wenn ich mit einem kleinem Kind reise?

Wir empfehlen ein Privatzimmer für Sie zu buchen, nicht einen Schlafsaal.

Herbergen haben bestimmte Regeln, was Kinder und Kleinkinder betrifft. Gruppenbuchungen sind unterschiedlich, solange Kinder immer unter der Aufsicht eines Erwachsenen sind (bitte lesen Sie für mehr Informationen die Microseite der Herberge).

Q: Was ist ein Zelt?

Zelte gibt es normalerweise nur auf Campingplätzen. Diese Zelttuch-Unterkuenfte sind mit einem kleinen Bett ausgestattet und beherbergen Personen beider Geschlechter.

Q: Was ist ein Privatzimmer?

Ein Privatzimmer ist ein Zimmer, das nur für Sie und Ihre Mitreisenden gebucht ist, dabei spielt die Anzahlt der Betten in den Zimmern keine Rolle. Gäste, die sich dafür entscheiden ein Privatzimmer zu buchen müssen für alle Betten im Zimmer bezahlen, auch wenn nicht alle belegt sein sollten.

Wenden Sie sich an Ihre Herberge und geben Sie die Grösse Ihrer Gruppe und Ihre geplante Aufenthaltsdaür an. Sie wird Ihnen das passende Zimmer anbieten.

Q: Was ist ein Einzelzimmer?

Dies Art von Zimmer beherbergt eine Person.

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